FAQ / Japan Consultation

Japan Online Medical Consultation

Q What conditions can be treated through Japan Online Medical Consultation?

以下是在海外常見的狀況,皆可透過日本線上綜合診療獲得協助:

Common Conditions

  • Cough, runny nose, and sore throat
  • Urinary tract infection
  • Gastrointestinal symptoms
  • Herpes
  • Allergies and hives
  • Toothache
  • Muscle pain and cramps
  • Wound infection care
  • Gout
  • General health questions or unexplained symptoms

其他需求

  • Forgot to bring medication while traveling
  • Looking for a specific specialist
  • Already visited a clinic in Japan and need help understanding the diagnosis

For health concerns not listed above, a physician can still assess your situation and provide guidance.

Q How soon can I see a doctor?

我們收到需求後會盡快安排看診,最快為24小時內看診。

Q 日本線上綜合診療在日本全國都能用嗎?

是的,只要有網路就可以使用。

Q 諮詢時間多長?

單次15分鐘。

Q 日本線上綜合診療費用是多少?

單次費用為12,000日圓。
以日圓 (JPY) 計價,會依照台灣銀行的即期匯率換算金額。實際支付金額可能會隨匯率波動略有差異。

Q 你們的醫生說什麼語言?

我們的日本執業醫師提供多語溝通,您可以選擇中、英、日文溝通。

Q 有限制國家使用嗎?

服務沒有國籍限制,但日本地區服務僅能在日本境內使用。無論您是旅遊、出差或長期居住,都可以安心使用。

Q 日本線上綜合診療可以開慢性病藥物嗎?

無論是否有慢性病,原則上上限為28天。處方量由醫生酌情調整。

Q 我可以幫家人預約看診嗎?

由於醫師需取得病患資料才能進行看診,如需協助,我們可允許您代為替未成年人預約;但若為成年人,建議由本人自行註冊帳號使用。

Q Can you provide documents for insurance claims?

We can provide receipts and medical certificates upon request. The fee for a medical certificate (Chinese or English) is JPY 8,000. Whether the document is accepted for insurance claims depends on your insurance provider, and we recommend confirming with them in advance.

Q 我已經付款預約了,可以取消嗎?

可以。如果您在預約時間前 24 小時內取消,不予退費;24 小時前取消,則可以全額退費。

Japan Hospital Referral

Q 你們有哪些科別可以諮詢?

涵蓋各大內科、皮膚科、精神科、小兒科、泌尿科、婦科等常見科別。

Q 最快可以預約什麼時候的門診?

日本醫院門診則採預約制,實際看診時間會依據用戶病情的危急性與醫院狀況做安排。

Q 日本線下醫院轉介在日本全國都能用嗎?

我們的服務覆蓋多數日本主要城市,但偏遠地區的資源可能有限,實際狀況將依當地醫院分布而定。

Q 轉介費用是多少?

我們會幫您預約醫院及提供醫師介紹信,平台服務費為3,000日圓。實際診療費用將由醫院收取。
平台服務費用是以日圓 (JPY) 計價,會依照台灣銀行的即期匯率換算金額。實際支付金額可能會隨匯率波動略有差異。

Q 如果需要轉介到當地醫院,流程是什麼?

當線上醫師評估您需要進一步檢查或治療時,請於IC Care平台提出特診服務需求,我們會幫您聯繫日本當地願意接收外國人的醫院,並提供醫師介紹信,讓你順利完成轉介。

預約成功後,請攜帶護照等身分證明文件,到指定櫃檯出示並填寫初診單。之後,醫院會依照預約內容安排您就診。

Q 日本醫院的付款方式?

您可以使用現金或是信用卡支付看診費。

Q 你們是否有提供翻譯服務?

我們有提供線上翻譯,費用為4,000日圓 / 15分鐘。請向客服詢問申請。

Medication Pickup

Q 我在日本要去哪裡領藥?

我們會依您填寫的地址,安排鄰近的藥局供您領藥。

Q 最快什麼時候可以領?

結束諮詢後最快當日就可前往藥局領藥。
處方籤的有效期限為 3 天,請務必在看診後 3 天內完成領藥。若超過期限,則需要重新看診。

Q 領藥的流程是什麼?

一般會在用戶結束線上諮詢後,我們將會提供您日本電子處方箋,通知藥局準備藥物。
請用戶前往藥局,向藥劑師出示護照即可取藥。

Q 藥物領取的費用是多少?

費用會依照醫師開立的藥物決定,費用將由藥局收取。

Q 我能請其他人代為領藥嗎?

可以,但代領的人須出示您的證件以確認身分。

Q 我可以拿慢性病的處方藥嗎?

可以,無論是否為慢性病處方箋,原則上上限為28天。處方量由醫生酌情調整。

Q 領藥後發現藥物有問題,能退換嗎?

請先不要服用藥物,並盡快與我們聯繫,我們將會協助處理。

Medication delivery

Q 寄送區域有限制嗎?

全日本皆可配送,但部分偏遠地區可能需要更長時間,敬請理解。

Q 最快多久會送到?

配送狀況會依當地物流狀況及地區而定,一般為1~3天內,如果您有特殊需求請聯繫客服聯絡。偏遠地區則不在此限。

Q 藥物寄送的流程是什麼?

在您線上諮詢醫師後,您可以提出藥物寄送的需求。我們可以安排藥物直接配送到你的住宿地點。

Q 費用是多少?

Medication deliveryRegionShipping FeeEstimated Delivery Time
TokyoJPY 2,0001–2 business days, same-day delivery available in some cases
OsakaJPY 2,0001–2 business days, same-day delivery available in some cases
NationwideJapanStandard JPY 330
Refrigerated JPY 1,200
1–3 business days (excluding remote areas)

Q 藥物寄送是否能送到住宿民宿或飯店櫃檯?

可以,請在填表時輸入該地址。

Q 我能請其他人代收嗎?

可以代收。但請在收取包裹時,務必確認包裹上的收件人姓名是否正確。

Q 如果我改變行程,能否更改寄送地址?

請聯繫客服詢問,如果我們已安排好快遞寄送,就無法進行更改。

Q 如果等很久沒有收到怎麼辦?

配送狀況會依當地物流狀況及地區而定,一般為1~3天內,若第4天仍未收到,請盡快與我們聯繫。

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