FAQ / Japan Consultation

Japan Online Medical Consultation

 What conditions can be treated through Japan Online Medical Consultation?

以下是在海外常見的狀況,皆可透過日本線上綜合診療獲得協助:

Common Conditions

  • Cough, runny nose, and sore throat
  • Urinary tract infection
  • Gastrointestinal symptoms
  • Herpes
  • Allergies and hives
  • Toothache
  • Muscle pain and cramps
  • Wound infection care
  • Gout
  • General health questions or unexplained symptoms

其他需求

  • Forgot to bring medication while traveling
  • Looking for a specific specialist
  • Already visited a clinic in Japan and need help understanding the diagnosis

For health concerns not listed above, a physician can still assess your situation and provide guidance.

 How soon can I see a doctor?

我們收到需求後會盡快安排看診,最快為24小時內看診。

 日本線上綜合診療在日本全國都能用嗎?

是的,只要有網路就可以使用。

 諮詢時間多長?

單次15分鐘。

 日本線上綜合診療費用是多少?

單次費用為12,000日圓。
以日圓 (JPY) 計價,會依照台灣銀行的即期匯率換算金額。實際支付金額可能會隨匯率波動略有差異。

 你們的醫生說什麼語言?

我們的日本執業醫師提供多語溝通,您可以選擇中、英、日文溝通。

 有限制國家使用嗎?

服務沒有國籍限制,但日本地區服務僅能在日本境內使用。無論您是旅遊、出差或長期居住,都可以安心使用。

 日本線上綜合診療可以開慢性病藥物嗎?

無論是否有慢性病,原則上上限為28天。處方量由醫生酌情調整。

 我可以幫家人預約看診嗎?

由於醫師需取得病患資料才能進行看診,如需協助,我們可允許您代為替未成年人預約;但若為成年人,建議由本人自行註冊帳號使用。

 Can you provide documents for insurance claims?

We can provide receipts and medical certificates upon request. The fee for a medical certificate (Chinese or English) is JPY 8,000. Whether the document is accepted for insurance claims depends on your insurance provider, and we recommend confirming with them in advance.

 我已經付款預約了,可以取消嗎?

可以。如果您在預約時間前 24 小時內取消,不予退費;24 小時前取消,則可以全額退費。

Japan Hospital Referral

 你們有哪些科別可以諮詢?

涵蓋各大內科、皮膚科、精神科、小兒科、泌尿科、婦科等常見科別。

 最快可以預約什麼時候的門診?

日本醫院門診則採預約制,實際看診時間會依據用戶病情的危急性與醫院狀況做安排。

 日本線下醫院轉介在日本全國都能用嗎?

我們的服務覆蓋多數日本主要城市,但偏遠地區的資源可能有限,實際狀況將依當地醫院分布而定。

 轉介費用是多少?

我們會幫您預約醫院及提供醫師介紹信,平台服務費為3,000日圓。實際診療費用將由醫院收取。
平台服務費用是以日圓 (JPY) 計價,會依照台灣銀行的即期匯率換算金額。實際支付金額可能會隨匯率波動略有差異。

 如果需要轉介到當地醫院,流程是什麼?

當線上醫師評估您需要進一步檢查或治療時,請於IC Care平台提出特診服務需求,我們會幫您聯繫日本當地願意接收外國人的醫院,並提供醫師介紹信,讓你順利完成轉介。

預約成功後,請攜帶護照等身分證明文件,到指定櫃檯出示並填寫初診單。之後,醫院會依照預約內容安排您就診。

 日本醫院的付款方式?

您可以使用現金或是信用卡支付看診費。

 你們是否有提供翻譯服務?

我們有提供線上翻譯,費用為4,000日圓 / 15分鐘。請向客服詢問申請。

Medication Pickup

 我在日本要去哪裡領藥?

我們會依您填寫的地址,安排鄰近的藥局供您領藥。

 最快什麼時候可以領?

結束諮詢後最快當日就可前往藥局領藥。
處方籤的有效期限為 3 天,請務必在看診後 3 天內完成領藥。若超過期限,則需要重新看診。

 領藥的流程是什麼?

一般會在用戶結束線上諮詢後,我們將會提供您日本電子處方箋,通知藥局準備藥物。
請用戶前往藥局,向藥劑師出示護照即可取藥。

 藥物領取的費用是多少?

費用會依照醫師開立的藥物決定,費用將由藥局收取。

 我能請其他人代為領藥嗎?

可以,但代領的人須出示您的證件以確認身分。

 我可以拿慢性病的處方藥嗎?

可以,無論是否為慢性病處方箋,原則上上限為28天。處方量由醫生酌情調整。

 領藥後發現藥物有問題,能退換嗎?

請先不要服用藥物,並盡快與我們聯繫,我們將會協助處理。

Medication delivery

 寄送區域有限制嗎?

全日本皆可配送,但部分偏遠地區可能需要更長時間,敬請理解。

 最快多久會送到?

配送狀況會依當地物流狀況及地區而定,一般為1~3天內,如果您有特殊需求請聯繫客服聯絡。偏遠地區則不在此限。

 藥物寄送的流程是什麼?

在您線上諮詢醫師後,您可以提出藥物寄送的需求。我們可以安排藥物直接配送到你的住宿地點。

 費用是多少?

Medication deliveryRegionShipping FeeEstimated Delivery Time
TokyoJPY 2,0001–2 business days, same-day delivery available in some cases
OsakaJPY 2,0001–2 business days, same-day delivery available in some cases
NationwideJapanStandard JPY 330
Refrigerated JPY 1,200
1–3 business days (excluding remote areas)

 藥物寄送是否能送到住宿民宿或飯店櫃檯?

可以,請在填表時輸入該地址。

 我能請其他人代收嗎?

可以代收。但請在收取包裹時,務必確認包裹上的收件人姓名是否正確。

 如果我改變行程,能否更改寄送地址?

請聯繫客服詢問,如果我們已安排好快遞寄送,就無法進行更改。

 如果等很久沒有收到怎麼辦?

配送狀況會依當地物流狀況及地區而定,一般為1~3天內,若第4天仍未收到,請盡快與我們聯繫。

返回頂端