常見問題 / 日本線上看診
日本線上綜合診療
Ｑ 什麼症狀可以使用日本線上綜合診療？
以下是在海外常見的狀況，皆可透過日本線上綜合診療獲得協助：
一般常見症狀
- 咳嗽、流鼻涕、喉嚨痛
- 泌尿道感染
- 腸胃道症狀
- 皰疹
- 過敏、蕁麻疹
- 牙痛
- 肌肉痠痛、抽筋
- 傷口感染處理
- 痛風
- 不明症狀諮詢
其他需求
- 出國忘了帶藥
- 想看特定專科醫師
- 已在日本看診，需要協助解釋診斷
除上述情形外，若遇到其他健康問題，亦可由醫師評估。
Ｑ 最快什麼時候可以看醫生？
我們收到需求後會盡快安排看診，最快為24小時內看診。
Ｑ 日本線上綜合診療在日本全國都能用嗎？
是的，只要有網路就可以使用。
Ｑ 諮詢時間多長？
單次15分鐘。
Ｑ 日本線上綜合診療費用是多少？
單次費用為12,000日圓。
以日圓 (JPY) 計價，會依照台灣銀行的即期匯率換算金額。實際支付金額可能會隨匯率波動略有差異。
Ｑ 你們的醫生說什麼語言？
我們的日本執業醫師提供多語溝通，您可以選擇中、英、日文溝通。
Ｑ 有限制國家使用嗎？
服務沒有國籍限制，但日本地區服務僅能在日本境內使用。無論您是旅遊、出差或長期居住，都可以安心使用。
Ｑ 日本線上綜合診療可以開慢性病藥物嗎？
無論是否有慢性病，原則上上限為28天。處方量由醫生酌情調整。
Ｑ 我可以幫家人預約看診嗎？
由於醫師需取得病患資料才能進行看診，如需協助，我們可允許您代為替未成年人預約；但若為成年人，建議由本人自行註冊帳號使用。
Ｑ 如果要申請保險，你們可以開立證明嗎？
我們可以開立收據及診斷書給您，診斷書（中、英文）費用為8,000日圓，而該文件是否能做為理賠證明，建議事先洽詢您的保險公司確認。
Ｑ 我已經付款預約了，可以取消嗎？
可以。如果您在預約時間前 24 小時內取消，不予退費；24 小時前取消，則可以全額退費。
日本線下醫院轉介
Ｑ 你們有哪些科別可以諮詢？
涵蓋各大內科、皮膚科、精神科、小兒科、泌尿科、婦科等常見科別。
Ｑ 最快可以預約什麼時候的門診？
日本醫院門診則採預約制，實際看診時間會依據用戶病情的危急性與醫院狀況做安排。
Ｑ 日本線下醫院轉介在日本全國都能用嗎？
我們的服務覆蓋多數日本主要城市，但偏遠地區的資源可能有限，實際狀況將依當地醫院分布而定。
Ｑ 轉介費用是多少？
我們會幫您預約醫院及提供醫師介紹信，平台服務費為3,000日圓。實際診療費用將由醫院收取。
平台服務費用是以日圓 (JPY) 計價，會依照台灣銀行的即期匯率換算金額。實際支付金額可能會隨匯率波動略有差異。
Ｑ 如果需要轉介到當地醫院，流程是什麼？
當線上醫師評估您需要進一步檢查或治療時，請於IC Care平台提出特診服務需求，我們會幫您聯繫日本當地願意接收外國人的醫院，並提供醫師介紹信，讓你順利完成轉介。
預約成功後，請攜帶護照等身分證明文件，到指定櫃檯出示並填寫初診單。之後，醫院會依照預約內容安排您就診。
Ｑ 日本醫院的付款方式？
您可以使用現金或是信用卡支付看診費。
Ｑ 你們是否有提供翻譯服務？
我們有提供線上翻譯，費用為4,000日圓 / 15分鐘。請向客服詢問申請。
藥物領取
Ｑ 我在日本要去哪裡領藥？
我們會依您填寫的地址，安排鄰近的藥局供您領藥。
Ｑ 最快什麼時候可以領？
結束諮詢後最快當日就可前往藥局領藥。
處方籤的有效期限為 3 天，請務必在看診後 3 天內完成領藥。若超過期限，則需要重新看診。
Ｑ 領藥的流程是什麼？
一般會在用戶結束線上諮詢後，我們將會提供您日本電子處方箋，通知藥局準備藥物。
請用戶前往藥局，向藥劑師出示護照即可取藥。
Ｑ 藥物領取的費用是多少？
費用會依照醫師開立的藥物決定，費用將由藥局收取。
Ｑ 我能請其他人代為領藥嗎？
可以，但代領的人須出示您的證件以確認身分。
Ｑ 我可以拿慢性病的處方藥嗎？
可以，無論是否為慢性病處方箋，原則上上限為28天。處方量由醫生酌情調整。
Ｑ 領藥後發現藥物有問題，能退換嗎？
請先不要服用藥物，並盡快與我們聯繫，我們將會協助處理。
藥物寄送
Ｑ 寄送區域有限制嗎？
全日本皆可配送，但部分偏遠地區可能需要更長時間，敬請理解。
Ｑ 最快多久會送到？
配送狀況會依當地物流狀況及地區而定，一般為1~3天內，如果您有特殊需求請聯繫客服聯絡。偏遠地區則不在此限。
Ｑ 藥物寄送的流程是什麼？
在您線上諮詢醫師後，您可以提出藥物寄送的需求。我們可以安排藥物直接配送到你的住宿地點。
Ｑ 費用是多少？
| 藥物寄送地區 | 運費 | 預計配達時間 |
|---|---|---|
| 東京都 | 2,000日圓 | 1~2個工作日內，最快當日 |
| 大阪市 | 2,000日圓 | 1~2個工作日內，最快當日 |
| 日本全國 | 一般配送 330日圓 冷藏配送 1,200日圓 | 1~3個工作日內（偏遠地區則不在此限） |
Ｑ 藥物寄送是否能送到住宿民宿或飯店櫃檯？
可以，請在填表時輸入該地址。
Ｑ 我能請其他人代收嗎？
可以代收。但請在收取包裹時，務必確認包裹上的收件人姓名是否正確。
Ｑ 如果我改變行程，能否更改寄送地址？
請聯繫客服詢問，如果我們已安排好快遞寄送，就無法進行更改。
Ｑ 如果等很久沒有收到怎麼辦？
配送狀況會依當地物流狀況及地區而定，一般為1~3天內，若第4天仍未收到，請盡快與我們聯繫。