常見問題 / 服務說明
24小時緊急醫療諮詢
Ｑ 什麼樣的症狀可以使用24小時緊急諮詢？
線上諮詢涵蓋多種海外常見症狀：
- 感冒 / 呼吸道感染
- 過敏問題
- 腸胃不適
- 皮膚問題
- 復健需求
- 傷口處理
- 慢性病管理
- 婦科問題
- 旅遊健康評估
- 不明症狀諮詢
Ｑ 每次諮詢的時間有多久？
每次緊急諮詢時間為 15 分鐘，具體時長將視醫師諮詢情況而定。
Ｑ IC Care的各項服務在國外也能使用嗎？
- 24小時緊急醫療諮詢：全球皆可使用
服務時間：全年無休。 - 藥物諮詢：全球皆可使用
藥物諮詢服務時間：週一至週五上午9:00至下午18:00（不含例假日）。 - 藥物寄送：依地區決定
如您需要在台灣以外的藥物寄送服務，可能會受到當地法規和政策的限制。我們的團隊將確保遵守相關法律法規，請聯絡IC Care。 - 特診預約：台灣
Ｑ 需要下載App嗎？
不一定，App和網頁版提供完全相同的服務，兩個都可以使用，選擇您方便的入口即可。
→前往下載App
Ｑ 諮詢結束了，後續我可以怎麼做？
諮詢後，醫師會提供醫師叮嚀。根據您的病情需要，醫師會開立處方，以便您獲取所需的藥物。
要去哪邊看處方建議和醫師叮嚀？
- 您可以點選主選單的「諮詢紀錄」，去觀看歷次的諮詢紀錄，時間最近的將列於最前面。
- 點選「醫師叮嚀」和「處方」來觀看內容。
您也可以使用IC Care VIP的藥物寄送功能，在14天內的處方都可以申請藥物寄送。
Ｑ 我可以用我的帳號給家人看醫生嗎？
因醫師需使用病患本人的資料進行諮詢，諮詢服務僅限使用本人帳號。若需替未成年人預約，請先建立子帳號；如有代為管理的需求，建議使用家庭群組功能，透過子母帳號進行管理。
Ｑ 在國外是否能收到IC Care通知簡訊？
是的，您在國外同樣可以收到IC Care通知簡訊。醫師上線通知手機號碼驗證或其他重要通知，都是透過手機簡訊進行。簡訊傳送服務是透過國外電信業者共同作業。
為了確保您能順利收到IC Care通知簡訊，請確認以下幾點：
- 請務必開啟您的手機漫遊功能。若您不使用漫遊服務，請至「會員專區」中的「基本資訊」將手機號碼更改成您的國外手機號碼（含國碼），確認正確後點選下方「確認儲存」。
- 確保手機受話端開機，以便接收簡訊。
- 注意訊號狀況，較差的訊號可能導致簡訊傳送失敗。
- 確保您的手機有足夠的簡訊容量。
Ｑ 24小時緊急醫療服務的合作醫師來源？
IC Care透過與健康益友EUCARE合作，配合醫師來自台灣急診醫學會，具急診專科醫師資格。
合作醫師團隊擁有豐富的急診臨床經驗，確保有效處理各種急診病例，以提供患者適切治療和照顧。能夠快速做出正確判斷，並提供及時的醫療支援。
線上處方
Ｑ 諮詢結束，我要去哪邊看諮詢紀錄和處方建議？
如果您想查看歷次的諮詢紀錄，您可以進行以下步驟：
- 點選主選單中的「諮詢紀錄」。
- 此處會列出您歷次的諮詢紀錄，最近的紀錄將顯示在最前面。
- 點選想要查看的諮詢紀錄，然後您可以點選「醫師叮嚀」和「處方」來觀看相關內容。
諮詢結束後，醫師將通常將在15分鐘內填寫處方和醫師叮嚀。
Ｑ 處方在國外有用嗎？
您可以將處方交給當地藥師，藥師將以當地同成分同劑量的藥物替代，若該地無此藥物，您也可以授權藥師評估以當地的指示藥或成藥進行症狀緩解與治療。如果您遇到語言障礙，您可以利用24小時緊急醫療諮詢，請醫師與當地藥師直接溝通，確保您獲得適切的藥物。
Ｑ 醫師開給我處方有甚麼方式可以拿到藥？
- 若均為藥師指示用藥或成藥
您可自行至藥局請藥師評估並購買，或者使用藥物寄送服務。
- 若您於台灣，當醫師開出處方藥時，您無法由附近藥局取得藥品
建議您使用藥物寄送服務，將由藥師送藥到府。
如何使用藥物寄送？
您需要成為IC Care VIP會員，於平台首頁點選「VIP專人服務」→選擇「藥物寄送」服務。
藥物諮詢
Ｑ 藥物諮詢可以詢問哪些問題？
藥物諮詢服務將您解惑以下問題：
- 藥物的作用及用途
- 這種藥對你身體狀況是否適合
- 正確的服藥方式與劑量
- 避免重複服用同類藥物
- 懷孕或哺乳期間服藥的注意事項
藥物諮詢服務僅提供用藥相關建議，不涉及診斷，也不會更改醫師處方。如遇緊急狀況，請立即聯繫當地醫療院所的藥物諮詢專線，或撥打 119。
專業藥師將於 週一至週五 9:00–18:00（例假日除外） 在 24 小時內回覆您的問題。藥物諮詢服務，讓您的用藥更安心、更有保障，由專業團隊提供最可靠的支援。
Ｑ 如果我來不及回診，我可以問看看藥師能不能改藥或先停藥嗎？
藥物諮詢服務不涉及醫師診斷內容。IC Care藥師尊重醫師的專業，因此無法更改處方內容。如果您無法按照原處方準時回診，建議您盡快與原診斷的醫師取得聯繫，以獲得進一步的指導。
IC Care藥師可以提供有關藥物的一般資訊和用法建議，但在任何更改藥物方面，請與醫師溝通，以確保您的治療方案符合最佳醫療照護。
藥物寄送
Ｑ 人在國外可以使用藥物寄送服務嗎？
如果您需要在台灣以外地區使用藥物寄送服務，可能會受到當地法規和政策的限制。我們的團隊將確保我們的服務遵守相關法律法規。
若您有這方面的需求，請聯繫IC Care團隊，我們將竭力為您安排相關事宜。
Ｑ 使用藥物寄送服務多久會收到？
當結束諮詢時，您可以填寫表單，請專人安排藥物寄送到指定地址，寄送地區包含台灣及海外。（依照各地區法規寄送）
藥物寄送時間：
- 台灣：成立訂單後24小時內寄送到目的地。（偏遠地區不適用於24小時寄送）
- 海外：海外會依照各地法規不同有所差異，詳細時間請洽客服人員。
我們在確認您藥物寄送付款完成後，藥師會將藥物送至您指定的地點。為確保順利送達，請確保您的手機訊號通順。藥師將與您聯繫，確認送藥地點，並提供藥物衛教，讓您獲得更全面的治療支援。
山地、偏鄉、離島、偏遠地區無提供藥師送藥服務，如果您仍需藥物寄送，請聯絡IC Care的客服專案處理。（地區定義依最新行政院衛生福利部公告）
Ｑ 使用藥物寄送服務的費用？
在本服務中，IC Care平台將代為收取合作藥局之藥費、藥師調劑服務費，以及配送費用，並且會包含使用本服務的手續費。
如果對於藥物寄送服務的費用有任何疑問，請隨時向我們的客服查詢以取得更詳細的資訊。
Ｑ 我可以請家人或管理員代收藥物嗎？
若您約定的時間不在的地點，請在藥師與您電話聯繫時，與藥師約定收件人。並安排您合適的時間另外對您進行藥物衛教。為確保順利送達，請確保您的手機訊號流暢。
Ｑ 若沒有在註冊時填寫身分證字號（或護照號碼、居留證號），能夠使用藥物寄送服務嗎？
藥物寄送服務需要藥師核對您的處方。當系統生成處方時，會自動帶入您的會員基本資訊。若在註冊時未填寫正確的姓名、身分證字號（或護照號碼、居留證號），可能導致藥師無法依據處方確認您的身份，這會影響用藥的安全性。
我們非常重視用藥的安全性，並致力於為您提供優質和安全的服務。您可以隨時在「會員專區」中的「基本資訊」修改並確認您的姓名和身分證字號（或護照號碼、居留證號）是否正確。
特診預約
Ｑ 使用特診預約的費用？
使用此服務時，我們將根據實際媒合的院所的掛號費額外收取相應的服務費用。
特診預約提供了更為專業和個別化的醫療媒合，以滿足會員的特殊需求。如果您對特診預約有任何疑問或需要進一步了解相關的付費細節，請隨時向我們的客服查詢。
Ｑ 如果沒有先由24小時緊急諮詢，還可以使用特診預約嗎？
可以，無論您是否經過24小時緊急諮詢轉介，都能為您提供特診預約。
如果您之前已經就醫並確認病因，了解您所需的就醫科別，您可以直接使用特診預約。
如果您不確定症狀病因為何，我們建議您先透過24小時緊急諮詢，醫師將給出初步判斷，並適時轉介至特診。
AI Care
Ｑ AI Care 能回答哪些問題？
AI Care 主要提供病症衛教、生活保健、藥物問答（預計開放）等資訊，將資訊整理得簡單易懂、一目了然，讓用戶可以快速輕鬆理解。
Ｑ AI Care 的資訊可靠嗎？
AI Care 在設計時是特別針對衛教健康領域所開發的 AI，為了確保資料正確，資訊來自經過嚴謹篩選的官方資料庫，並以認證標籤加以區分，確保資訊清楚可信。
若用戶詢問到外部網路內容，AI Care 仍會盡力提供資訊，也會清楚註明為網路資料，讓用戶能一眼辨識差異。
Ｑ AI Care 能取代看醫生嗎？
AI Care提供的是一般健康與衛教資訊，僅供輔助日常保健，無法進行診斷或治療，也不能取代實際看診。如有身體不適或緊急狀況，建議直接向醫師諮詢。
Ｑ AI Care 會保護我的隱私嗎？
AI Care 會保護您的隱私與個人資料，採用最新資安防護措施，確保對話內容與個資安全。我們致力避免提供不當內容，並設有年齡保護機制，讓全家都能放心使用。
Ｑ AI Care 要收費嗎？
AI Care 目前是免費功能，註冊會員即可使用。